Hvis dette problemet oppstår under en samtale:
a) Flytt til et sted med sterkere signal eller mindre interferens for å forbedre kvaliteten på samtalen. Det er normalt og tyder ikke på et problem med enheten.
b) Prøv å ringe med et hodesett for å se om samtalekvaliteten er forbedret. Hvis samtalekvaliteten blir bedre, kan det hende av mikrofonen eller mottakeren er ødelagt. Hvis ja, kan du sikkerhetskopiere data og tar med deg enheten og kvitteringen til vårt reparasjonssenter for å få mer profesjonell teknisk hjelp.
c) Sjekk maskinvarens tilstanden ved å gå til "Brukerstøttesenter"->"Maskinvarediagnose"-> "START TESTING" ->Godkjenn tillatelsene som kreves for diagnostikk->Følg anvisningene for testing, spesielt for å bekrefte at "Mikrofonen" fungerer. Hvis det er et maskinvareproblem, sikkerhetskopierer du data og tar med deg enheten og kvitteringen til vårt reparasjonssenter for å få mer profesjonell teknisk hjelp.
Ingen lyd:
a) Prøv å trykke på volum opp-knappen for å øke samtalevolumet
b) Sjekk om demp-modusen er aktiv, trykk for å deaktivere den.
c) Prøv å ringe til en annen telefon for å sjekke om det er et problem med enheten din.
Hvis dette problemet oppstår når du spiller av musikk eller video:
a) Enhetens lyd kan være dårlig som følge av dårlig nettverkstilkobling. Aktiver flymodus i noen minutter. Deretter deaktiverer du flymodus og kontrollerer nettverksforbindelsen igjen. Eventuelt kan du bevege deg til et sted med en bedre nettverkstilkobling.
b) Åpne kameraet på enheten og gjør et videoopptak. Åpne og spill av den innspilte videoen.
Hvis lyden er normal når du spiller av videoen, betyr det at høyttaleren på enheten din fungerer normalt.
Prøv å tilbakestille eller oppdatere enheten. (Se spørsmålet Hvordan tilbakestiller jeg telefonen til fabrikkinnstillingene? og spørsmålet Hvordan kan jeg oppgradere enheten?).
Hvis de tidligere beskrevne alternativene ikke hjelper, kan du kontakte vår hotline eller reparasjonssenter for å få mer profesjonell teknisk assistanse. Finn informasjon om hotline eller reparasjonssenteret fra TCLs (eller Alcatels) nettsted eller APPs "brukerstøttesenter".