TCL隐私政策
最近更新日期：【2021】年【11】月【23】日。如需浏览此前版本，请点击此处。
本隐私政策（以下简称“本政策”） 为深圳TCL新技术有限公司及其关联方（以下简称“TCL”或“我们”）的有关个人信息保护的总纲而普遍适用，我们将以本政策概览性说明TCL对个人信息保护的原则和标准，以及通用的保护措施和机制。
针对TCL面向个人使用者发布的某款具体产品（无论该产品或服务的提供形式是通过智能电视、网站、H5页面、移动应用、小程序或微信公众号等，以下统称“产品”），我们将同时发布单独的隐私指引，具体说明在该产品使用场景下有关个人信息保护的内容、措施和途径，具体产品的隐私指引将优先于本隐私政策适用，因此您应额外注意阅读具体产品的隐私指引。具体产品隐私指引未涵盖的内容或未发布单独隐私指引的产品，以本隐私政策内容为准。
请在使用我们的产品前，仔细阅读并了解本政策和具体产品的隐私指引，以便您更好地了解我们的产品及其提供的各项服务，并在充分理解本政策以及具体产品指引的内容的基础上做出适当的选择。
如果您有任何疑问、意见或建议，请通过“7.如何联系我们”中的方式与我们联系：
本政策将帮助您了解以下内容：
1. 我们处理您的个人信息的基本规则及相关定义
2. 我们如何收集和使用您的个人信息
3. 我们如何保护您的个人信息
4. 您的权利
5. 我们如何处理儿童的个人信息
6. 我们如何更新隐私政策和指引及法律适用
7. 如何联系我们
1. 我们处理您的个人信息的基本规则及相关定义
本政策以及具体产品的隐私指引中的重要定义以《个人信息保护法》《信息安全技术 个人信息安全规范》（GB/T35273-2020）中的相关定义为基准，针对我们的实际情况进行了相关补充，若有不一致之处应以《个人信息保护法》《个人信息安全规范》的规定为准。提请您额外注意的是，本说明的核心目的在于指导您充分理解和知悉我们对您的个人信息的处理方式、处理范围和处理后果等规则，以落实我们应向您履行的法定告知义务。基于此，我们强烈建议您仔细阅读本说明，并在充分理解说明内容的基础上做出授权同意或明示同意。
1.1 个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息。如个人电话号码、个人信息主体账号、IP地址、唯一设备识别码等。我们收集您的个人信息类型包括个人基本资料、网络身份标识信息、个人教育工作信息、个人财产信息、个人上网记录、个人常用设备信息等。具体产品收集的个人信息类型请见具体产品的隐私指引。本政策和具体产品隐私指引中，若个人信息为敏感个人信息的，我们将以字体加粗和/或标注*号的形式提示您注意并获取您的单独同意，您应额外关注此类信息的列举。敏感个人信息：是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
1.2 个人信息处理者：是指在个人信息处理活动中自主决定处理目的、处理方式的组织、个人。
1.3 处理：包括对个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开和删除等。有关我们如何收集和使用您的个人信息，您可查看“2 我们如何收集和使用您的个人信息”。
1.3.1 收集：是指获得个人信息的控制权，可以自主决定对个人信息的处理目的、处理方式的行为，包括由个人信息主体主动向我们提供、通过我们与个人信息主体交互或记录个人信息主体行为等“自动采集”方式，以及我们通过接收其他个人信息和/或搜集公开信息等“间接获取”方式。
1.3.2 使用：我们会在“2.1 个人信息的收集和使用”中说明我们会将您的个人信息用于何种场景和目的。当我们要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意，但相关法律法规豁免我们获取您的同意的情形除外。本政策及具体产品的隐私指引所述“使用”专指根据相应的合法处理理由，对数据进行加工处理以实现数据的存储、访问和展示、汇聚融合、统计分析、个性化展示和自动决策等使用和利用方式。
1.3.3 您同意我们将通过我们自身或受托方技术对您在使用TCL产品中主动或被动提供的个人信息进行汇聚融合、识别分析、数据画像或进一步加工，并形成多种类及不同颗粒度的能够反映您的行为习惯、兴趣爱好或者经济、健康、信用状况、身份特征的标签信息（以下简称“标签信息”），我们会将标签信息用于具体的场景和目的中，以改进我们的服务，或向您展示和推荐更符合您的潜在需求的产品、服务或向您推广商业广告，包括：
a) 自动化决策：是指利用个人信息对个人的行为习惯、兴趣爱好或者经济、健康、信用状况等，通过计算机系统和算法程序自动分析、评估并进行决策，一般而言，我们会将自动化决策用于向您推送个性化展示的信息和/或商业营销信息。基于我们账户管理系统和服务的统一性，通过某个产品收集的个人信息将有可能进行汇总并在其他TCL产品和服务中用于个性化展示目的。如果您不希望我们进行此项处理，可通过相关产品提供的途径退出自动化决策，或通过“7. 如何联系我们”的联系方式与我们联系。具体请见“4.6 约束信息系统自动决策”的描述。
b) 运营保障：运营和向您提供服务是我们的重要经营活动。基于正常业务经营所需，我们需要对您的个人信息的内部利用，包括开展内部审计、数据分析和研究；以及会将所收集到的信息用于大数据分析。例如，我们将收集到的信息用于分析形成不包含任何个人信息的统计类产品，展示TCL服务的整体全貌，分析不同群体的行为模式等。我们可能对外公开并与我们的合作伙伴分享经统计加工后不含身份识别内容的大数据分析信息。同时，我们需要使用收集的信息来提供并改进TCL的产品和服务，进行必要的业务运营与评估、客户支持，改进产品和服务的性能等。基于保障业务安全运营及网络安全所需，我们需要收集您的IP地址，设备信息，网络信息和操作日志，若您拒绝提供此类信息，则我们将无法向您确保本服务的正常运营。
1.3.4 保存：指以电子或非电子形式记录于我们可访问和检索的介质中。出于正常业务所需，我们会将产品所需个人信息（具体个人信息请见具体产品的隐私指引）根据不同的合法处理理由所需的保存期限内进行保存：
a) 基于您的授权同意收集的个人信息将自收集之日起保存至处理目的实现、用户注销/删除账户全部信息或撤回同意；
b) 基于订立或履行合同您作为一方当事人的合同所必需的个人信息将自收集之日起保存至合同履行完毕且诉讼时效届满；
c) 基于履行法定义务所必需的个人信息将自收集之日起保存至法定义务履行完毕且诉讼时效届满。法律法规、规范性文件及监管规定对上述保存期限存在不同要求的，遵守法律法规、规范性文件及监管规定的要求。
d) 此外，我们基于产品所收集的您的个人信息将保留在中华人民共和国境内服务器，未满足法律法规、规范性文件及监管规定的条件和程序的，我们不会向境外主体提供您的任何个人信息。
1.3.5 对外提供：指个人信息处理者向其他另一个人信息处理者提供个人信息，且接收方在个人信息主体被告知的处理目的和处理方式下处理个人信息。本政策中，我们将向您披露对外提供相应个人信息的类别、处理目的、处理方式，并向您告知个人信息接收方的名称和联系方式。具体请见“2 我们如何收集和使用您的个人信息”。
1.3.6 委托处理：指个人信息处理者委托受托人处理个人信息，并对受托人的个人信息处理活动进行监督的活动。受托人仅能在受托范围内处理个人信息，未经个人信息处理者同意，受托人不得转委托他人处理个人信息。具体请见“2 我们如何收集和使用您的个人信息”。
1.3.7 匿名化：是指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。
1.3.8 关联方：指深圳TCL新技术有限公司直接或者间接控制的实体，或与深圳TCL新技术有限公司处于共同控制之下的任何公司或法人实体，就本隐私政策而言，包括但不限于：TCL电子控股有限公司、TCL 通讯科技有限公司、惠州TCL家电集团有限公司、TCL家用电器（合肥）有限公司、TCL科技产业园有限公司、惠州客音商务服务有限公司、格创东智科技有限公司、TCL空调电器（中山）有限公司、TCL王牌电器（惠州）有限公司、惠州TCL电器销售有限公司、TCL海外电子(惠州)有限公司、TCL商用信息科技（惠州）股份有限公司、深圳TCL数字技术有限公司、深圳TCL智能家庭科技有限公司、惠州酷友网络科技有限公司、深圳十分到家服务科技有限公司、深圳市雷鸟网络科技有限公司、深圳市雷鸟网络传媒有限公司、宁波雷鸟数字娱乐有限公司等。
2. 我们如何收集和使用您的个人信息
我们会遵循合法、正当、必要的原则，出于向您提供相关产品和服务的目的向您收集并处理您的个人信息，我们尽可能全面、完整、及时地向您披露您的个人信息的收集和使用情况，若您发现我们的披露存在错误或遗漏，请及时与我们通过“7. 如何联系我们”与我们联系。
随着产品或服务的迭代、拓展、升级，我们收集和使用您的个人信息的目的和个人信息类型将会发生变化，若发生上述情形，我们将通过更新本政策和具体产品的隐私指引、弹窗、页面等方式向您详细说明，并征求您的同意，但相关法律法规豁免我们获取您的同意的情形除外。具体产品的个人信息收集和使用请见具体产品的隐私指引或产品页面设计说明。
2.1 注册登录和账号管理
2.1.1 为完成创建账号，您需要提供您的手机号码进行注册，创建用户名和密码。对于支持用第三方授权登录的产品，您也可以使用第三方账号登录授权我们使用您在第三方（例如微信）注册中提供的昵称、头像、性别和地区信息；同时，若涉及*未成年人信息的，我们还有可能需要收集和处理该未成年人之监护人的相关个人信息。
2.1.2 您也可以在注册账号后向我们额外提供您的更多个人信息，例如性别、生日、真实姓名、电子邮箱地址等非注册所必须的个人信息，这将有助于我们向您提供更好的服务和体验。
2.2 为向您提供具体的产品和服务
2.2.1 您使用我们的具体产品中，为向您提供某项您要求的产品和服务的目的（如线上购物、购买影视会员、预约安装维修、智能设备管理、客服和售后等），除注册时提供的信息外，您还需要进一步向我们提供与上述功能相关的信息（例如：真实姓名、手机号码、收货信息、*支付信息、设备信息、第三方设备的账号信息、联系人信息、预约安装维修信息等），如果您不使用特定产品和服务，则无需提供相关信息。
2.2.2 为履行向您提供产品或服务的义务，我们会收集与提供相关产品或服务有关的产品信息例如关于您使用 TCL 产品的详细信息，和履约信息，包括您的*订单信息、售后反馈信息、因购买产品或服务而享受的会员权益信息。
2.2.3 为确保操作环境的安全或提供服务所需，我们还会收集设备连接和网络状态信息，例如家庭WiFi账号、电信运营商、IP地址、MAC地址、设备传感器数据，您使用的移动应用和其他软件的信息等。
2.2.4 我们会自动收集您对我们产品的详细使用情况，作为服务日志保存，包括访问日期和时间、*浏览、点击查看、搜索查询、收藏、添加至购物车、关注分享信息、发布信息等，以便我们优化产品和服务。
2.2.5 某些服务如需您所在位置时，我们会使用技术手段，例如 IP 地址、*GPS或其他传感器（例如蓝牙、Wi-Fi 接入点和基站的信息）等收集和判断。在这种情况下我们会向您做出告知并获得您的授权。您可以拒绝授权或关闭设备功能设置停止我们对地理位置信息的收集，但这将导致我们无法向您提供相应的服务或无法达到服务效果。
2.2.6 您可以通过我们为您提供的评价、投诉、意见反馈、问卷调查功能对我们的产品和服务提出问题、建议、反馈和回复，以及通过社区论坛及其他信息发布功能公开发布信息，您提交和公开发布的信息中可以会涉及您或他人的个人信息，如您在评价、意见反馈和社区论坛中选择上传包含个人信息的图片。请您在使用我们的服务时谨慎考虑是否公开发布和分享您的个人信息。
2.2.7 我们和我们的广告合作伙伴可能在我们的某些产品和服务上投放非个性化广告。如果我们的广告合作伙伴投放个性化广告，有权随时拒绝接收个性化广告。
2.3 与您沟通
2.3.1 为保障某项产品或服务（无论线上或线下）开展和质量和向您提供售后服务，我们会使用您的手机号码、电子邮件地址或通过产品中的内置客服系统与您沟通，例如，让您了解TCL的业务最新资讯，对您使用的TCL服务进行回访和调研。同时对于售后服务，我们会收集您与我们的客户服务团队之间的*聊天记录和电话对话录音。
2.4 设备权限信息的收集和使用
出于遵守法律法规、规范性文件、监管规定及保障交易安全的需求，以及为实现收集个人信息之目的，我们需要针对您所选择的不同业务功能，申请您向我们开启相应的设备访问权限。在您的手机系统允许的情况下，我们会在需要开启权限时向您弹窗说明用途并征得您的同意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和处理这些信息来实现相应功能。您可以通过设备设置取消授权，但我们将无法为您提供相应的业务功能。我们将在具体产品的隐私指引中通过列表的形式向您披露具体产品的相应业务功能需要开启的权限及其具体使用场景。
2.5 我们如何使用cookie和同类技术
2.5.1 Cookies和同类技术的使用
为实现您联机体验的个性化需求，使您获得更轻松的访问体验。我们会在您的计算机或移动设备上发送一个或多个名为 Cookies的小数据文件或同类技术文件，指定给您的Cookies 是唯一的，它只能被将Cookies发布给您的域中的Web服务器读取。我们向您发送Cookies是为了简化您重复登录的步骤、帮助判断您的登录状态以及账户或数据安全。
我们不会将 Cookies 用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookies。您可以清除计算机上保存的所有 Cookies，大部分网络浏览器会自动接受Cookies，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝 Cookies；另外，您也可以清除软件内保存的所有Cookies。但如果您这么做，您可能需要在每一次访问时亲自更改用户设置，而且您之前所记录的相应信息也均会被删除，并且可能会对您所使用服务的安全性有一定影响。如需详细了解如何更改浏览器设置，请访问您使用的浏览器的相关设置页面。
2.5.2 Do Not Track（请勿追踪）
很多网络浏览器均设有 Do Not Track 功能，该功能可向网站发布 Do Not Track 请求。目前，主要互联网标准组织尚未设立相关政策来规定网站应如何应对此类请求。但如果您的浏览器启用了 Do Not Track，那么我们会尊重您的选择。
2.6 在集团内使用您的个人信息
2.6.1 我们将根据统一的信息安全管理要求和运营策略，在TCL集团范围内以汇聚融合并共同使用您在本服务中向我们主动或被动提供的全部信息。若我们的提供范围或接收方的使用目的超越本政策的描述的，则改变目的的接收方应重新获取您的同意，且您有权通过“如何联系我们”向我们提出申诉。您的个人信息可能基于如下处理目的而在TCL集团范围内共享提供并共同使用：
a) 创建统一登陆账号，在集团范围内核验您的身份，统一身份认证并享受对应权益。
b) 识别分析并在集团范围内加工形成标签信息，并用于自动化决策、个性化展示、运营保障、通知和推送（包括向您发送商业广告和信息推送）及改进产品和服务。
c) 防范安全风险，在集团范围内对您的个人信息、标签信息等进行综合判断，检测及防范安全风险（例如钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等），更准确地识别违反法律法规或产品服务相关协议规则的情况，以保护您、其他用户、我们或关联公司的合法权益。
d) 为与关联方联合向您提供服务或共同实现具体产品的业务功能。
e) 您授权同意的以及法律法规、规范性文件及监管规定允许的其他用途。
2.6.2 TCL集团：为避免歧义，TCL集团指深圳TCL新技术有限公司及其所有关联方。
2.7 向第三方提供
2.7.1 非经法律法规 、规范性文件及监管规定许可或获得您的事先单独同意，我们不会向第三方提供您的个人信息，但以下情况除外，此类除外情形我们将在2.6.2中以列表形式向您汇总披露：
a) 委托处理：为实现具体产品的业务功能，我们会委托外部供应商协助我们向您提供相关服务，在委托处理方式之下，接收个人信息的第三方仅有权根据我们的指示代表我们为您提供服务，我们在委托范围内就其受托行为向您承担责任。例如，我们会委托通信服务商为我们提供短消息验证服务。
b) 对外提供：为履行与您之间缔结的协议或出于其他合理目的，我们可能会向第三方个人信息处理者提供您的某些个人信息，接收个人信息的该第三方个人信息处理者有权在已告知您的处理目的、处理方式和个人信息种类等范围内处理个人信息，接收方变更原先的处理目的、处理方式的，应当重新取得您的同意。
2.7.2 我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的向第三方个人信息处理者提供您的个人信息，并且只会提供服务所必要的个人信息。我们会与接收方依法签署相关保密协议，要求他们按照本隐私政策的要求以及其他必要的保密和安全措施来处理个人信息。我们通常以SDK/API形式接入第三方个人信息处理者并向其提供您的个人信息，为确保您全面了解您的个人信息的对外提供情况，我们将在具体产品的隐私指引中以列表形式向您披露具体产品中存在的全部SDK接入形态；
2.7.3 为避免歧义，您应知悉并了解，相关产品中可能含有其他独立第三方运营的网站、应用程序、产品和服务的链接，我们对此第三方网站、应用程序、产品和服务不作任何明示和默示的保证，该类链接仅为方便用户浏览相关页面而提供。当您访问该等第三方网站、应用程序、产品和服务链接时，应另行同意其为您提供的隐私政策或个人信息保护条款。我们与该等第三方网站、应用程序、产品和服务提供者在法律规定和双方约定的范围内各自向您承担独立的个人信息保护责任。
2.8 转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
2.8.1 在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2.8.2 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
2.9 公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
2.9.1 获得您单独同意后；
2.9.2 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
3. 我们如何保护您的个人信息
3.1 我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
3.2 我们的数据安全能力：TCL有强大的信息安全部门为TCL的产品构建完整先进的数据安全保护体系，包括对用户信息进行分级分类、加密保存、数据访问权限划分；制定了内部数据管理制度和操作规程，从数据的获取、使用、销毁都有严格的流程要求，避免用户隐私数据被非法使用；确定接触用户个人信息的各部门及其负责人安全管理责任；建立用户个人信息收集、使用及其相关活动的工作流程和安全管理制度； 对工作人员及代理人实行权限管理，对批量导出、复制、销毁个人信息实行审查，并采取防泄密措施；妥善保管记录用户个人信息的纸介质、光介质、电磁介质等载体，并采取相应的安全储存措施；对储存用户个人信息的信息系统实行接入审查，并采取防入侵、防病毒等措施；记录对用户个人信息进行操作的人员、时间、地点、事项等信息；定期举办安全和隐私保护培训，提高员工的个人信息保护意识。
3.3 我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成具体隐私指引所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
3.4 互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
3.5 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
若您发现您的个人信息泄露时，请您立即通过本政策约定提供的联系方式与我们联系，以便我们及时采取相应措施。
4. 您的权利
按照中国相关的法律、法规、标准的通行做法，我们将努力保障您在我们的个人信息处理活动中享有的权利，包括但不限于：
4.1 查阅、复制和转移您的个人信息
4.1.1 您有权查阅、复制、转移您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。具体查阅路径，请见具体产品的隐私指引。
4.1.2 如果您无法通过上述路径查阅个人信息，或若您需要复制或转移这些个人信息的，您可以随时通过“7. 如何联系我们”的联系方式联系我们，我们将在十五个工作日内回复您的查阅、复制和转移请求，并在转移条件满足国家网信部门规定的条件时提供相应的转移途径。
4.2 更正和补充您的个人信息
4.2.1 当您发现您的个人信息不准确或者不完整的，您有权按照具体产品的隐私指引的告知的路径进行更正和补充。
4.2.2 如果您无法通过上述路径更正和补充这些个人信息，您可以随时通过“7. 如何联系我们”的联系方式联系我们，我们将在十五个工作日内回复您的访问请求。
4.3 删除您的个人信息
4.3.1 您可以通过具体产品的隐私指引中所提示的路径删除您注册后主动提交的个人信息。
4.3.2 在以下情形中，若我们未主动删除您的个人信息的，您可以通过“7. 如何联系我们”的联系方式向我们提出删除个人信息的请求：
a) 处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
b) 我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；
c) 您撤回了您的同意；
d) 我们违反法律、行政法规或者违反约定处理您的个人信息；
e) 法律、行政法规规定的其他情形。
4.3.3 我们将在收到您的删除个人信息申请后十五个工作日内回复。若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们处获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
4.3.4 当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
4.3.5 法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，我们将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。
4.4 改变您授权同意的范围
4.4.1 每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，撤回同意后，相应的业务功能将无法继续使用。
4.4.2 除此之外，您可以根据“4.1查阅、复制和转移您的个人信息”提示的路径设置等方式给予或撤回您的授权同意或可以通过更改智能设备中的蓝牙、语音设置等访问权限、更改具体产品的设置选项。
4.4.3 如果您有其他撤回同意的要求无法实现，您可以通过向我们“7. 如何联系我们”的联系方式发送通知的方式改变授权同意的范围。
4.4.4 当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
4.4.5 特别地，如果您不想接受我们给您发送的商业性促销信息，您可通过促销电子邮件或短信息上明确告知的退订方式回复取消推送或联系我们。
4.5 个人信息主体注销账户
4.5.1 您可以通过具体产品的隐私指引提示的路径注销账户。如果您在注销账户中有什么问题，您可以随时通过“7. 如何联系我们”的联系方式联系我们，我们将在十五个工作日内回复您的访问请求。
4.5.2 在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息或进行匿名化处理，法律法规另有规定的除外。
4.5.3 请注意，我们有权根据法律法规的要求在您注销后的合理期限内保留您的个人信息。发生争议时，您同意以我们的系统数据为准，我们将保证该数据的真实性。当您确认注销成功后，账户信息、个人身份认证信息、会员权益等可能无法恢复或提供；但您仍应对您在注销账号前且使用本服务期间的行为承担相应责任。
4.6 约束信息系统自动决策
4.6.1 在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。该决策决定可能显著影响您的合法权益，您有权通过“7. 如何联系我们”的联系方式要求我们做出说明，并有权拒绝我们仅通过自动化决策的方式作出决定，我们将提供适当的救济方式保障您的合法权利，例如向您说明自动化的决策逻辑及对您产生的相关影响，或引入人工审核复核自动化决策结果的正确性。
4.7 逝者近亲属权利
如果TCL用户不幸逝世，其近亲属可以通过“7. 如何联系我们”的联系方式联系我们，以获取相关指引来行使法律规定的合法、正当权益。
4.8 响应您的上述请求
4.8.1 为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
4.8.2 我们将在十五个工作日内做出答复。如您不满意，还可以通过“7. 如何联系我们”的联系方式进行投诉。
4.8.3 对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
4.8.4 在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
a) 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
b) 与国家安全、国防安全直接相关的；
c) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
d) 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
e) 个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
f) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
g) 响应您的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的 合法权益受到严重损害的；
h) 涉及商业秘密的。
5. 我们如何处理儿童的个人信息
5.1 我们的产品和服务主要是面向18周岁以上的用户。如果您为未满18周岁的用户，您应当在使用我们的主要产品和服务之前，征得您的父母或法定监护人的同意。
5.2 对于我们专门面向未满14周岁的未成年人的产品和服务，我们会按照法律法规的要求，在征得未成年人的父母或监护人的同意下才收集和处理其个人信息，具体请查阅我们制定的专门规则《儿童个人信息保护规则》。
5.3 受现有技术限制，我们可能会在不知情情况下收集了未满14周岁的未成年人的个人信息，例如，当您在非登录状态下浏览我们的产品时，我们仅会收集有关您在使用具体产品过程中的个人当前设备状态信息及必要的个人常用设备信息，在此种情况下我们无法判断您是否为未满14周岁的未成年人，但我们会严格按照本隐私政策使用该等信息，并按照本政策的承诺对您的个人信息予以保护。如果我们发现自己在未实现获得可证实的父母或监护人的同意的情况下，收集了未满14周岁的未成年人信息，会设法尽快删除相关数据。
6. 我们如何更新隐私政策和指引及法律适用
6.1 我们的隐私政策以及具体产品的隐私指引可能变更。未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策以及具体产品的隐私指引所应享有的权利。我们会发布对本政策和具体产品的隐私指引的更新版本。
6.2 对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会通过电子邮件发送通知，说明本政策的具体变更内容）。
6.3 本政策和具体产品的隐私指引的重大变更包括但不限于：
6.3.1 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
6.3.2 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
6.3.3 个人信息对外提供、转让或公开披露的主要对象发生变化；
6.3.4 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
6.3.5 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6.3.6 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
6.4 我们还会将本政策和具体产品的隐私指引的旧版本存档，供您查阅。
6.5 本政策以及具体产品的隐私指引的订立、执行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律（不包括港、澳、台），排除适用冲突规则。
7. 如何联系我们
7.1 我们有专门负责个人信息保护的团队和个人信息保护负责人，您可以通过以下方式与我们联系，一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。
公司名称：深圳TCL新技术有限公司
1）将您的问题发送至DS.Admin@tcl.com
2）寄信至：深圳市南山区西丽街道中山园路1001号国际E城D4栋9楼 隐私法务（收）
3）您也可以通过联系我们的客服热线或邮箱提交您的问题：客服热线4008-123456，客服邮箱4008123456@tcl.com
7.2 如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，且协商无法达成一致的，您还可以向TCL所在地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。
