Se estiver no estrangeiro
a) Contacte o serviço de apoio ao cliente da sua rede para garantir que o roaming está ativado.
b) Peça ao serviço de apoio ao cliente da rede que ative o roaming na sua conta. Desligue o dispositivo durante alguns segundos e volte a ligá-lo.
c) Ative o “Roaming de dados” acedendo a “Definições”-> “Rede móvel” ou “Cartão SIM e rede móvel” ->Clique no nome da rede-> Clique em “Modo de roaming”-> Selecione “TODAS as redes” na janela pop-up ->Clique em “OK”.
d) Desloque-se para uma localização com um sinal mais forte e tente novamente.
e) Experimente ativar o "Modo de voo" ao deslizar para baixo para aceder às definições rápidas a partir de qualquer ecrã->toque para ativar o "Modo de voo"->Após alguns segundos, desative o modo de voo novamente.
f) Contacte o operador do cartão SIM para verificar a cobertura de rede na sua localização.
g) Coloque o SIM noutro dispositivo para verificar se funciona nesse dispositivo. Este teste irá identificar se o problema é do SIM ou do dispositivo.
h) Verifique se existem manchas ou riscos na superfície metálica do cartão SIM. Se sim, contacte o operador para obter um SIM de substituição.
i) Verifique se o dispositivo está bloqueado à rede específica de um Operador. Se sim, o seu dispositivo poderá apenas suportar cartões SIM desse operador. Verifique as bandas de suporte na embalagem do seu dispositivo e certifique-se de que o cartão SIM que está a utilizar coincide com estas bandas.
j) Experimente repor ou atualizar o dispositivo. (Consulte "Como posso efetuar uma reposição de fábrica no meu dispositivo" no módulo "Cópia de segurança e reposição" e "Como posso atualizar o meu dispositivo" no módulo "Definições básicas").
Se não estiver no estrangeiro, siga os passos e) a j) acima.
Se as opções descritas anteriormente não ajudarem, contacte a nossa linha direta ou centro de reparação para obter mais assistência técnica profissional. Encontre as informações da linha direta ou centro de reparação no site oficial ou na aplicação “Centro de suporte”.
Nota: As definições e menus disponíveis podem variar consoante o modelo do dispositivo e a versão do software.