a) O desbloqueio de segurança através de padrão, PIN ou palavra-passe é necessário depois de reiniciar o dispositivo. O desbloqueio por impressão digital não funciona nesta altura, mas funcionará novamente depois de desbloquear utilizando outro método.
b) Certifique-se de que não existem manchas de água ou suor no sensor de impressões digitais. Se existirem, limpe a superfície e tente novamente.
c) Experimente voltar a registar o dedo no dispositivo acedendo a “Definições”->“Segurança e biométrica”->“Impressão digital”->confirme o seu bloqueio de segurança por padrão/PIN/palavra-passe->“Adicionar impressão digital”.
d) Experimente repor ou atualizar o dispositivo. (Consulte "Como posso efetuar uma reposição de fábrica no meu dispositivo" no módulo "Cópia de segurança e reposição" e "Como posso atualizar o meu dispositivo" no módulo "Definições básicas").
Se as opções descritas anteriormente não ajudarem, contacte a nossa linha direta ou centro de reparação para obter mais assistência técnica profissional. Encontre as informações da linha direta ou centro de reparação no site oficial ou na aplicação “Centro de suporte”.