Se este problema ocorrer durante uma chamada:
a) Desloque-se para uma localização com um sinal mais forte ou menos interferência para melhorar a qualidade da chamada. Isto é normal e não indica um problema com o seu dispositivo.
b) Experimente efetuar chamadas com um auricular para verificar se a qualidade da chamada melhora. Se a qualidade da chamada melhorar, o microfone ou o recetor podem estar danificados. Faça uma cópia de segurança dos seus dados e leve o dispositivo e a prova de compra ao nosso centro de reparação para obter ajuda técnica profissional.
c) Verifique o estado do hardware acedendo a “Centro de suporte”->“Diagnóstico do hardware” -> “INICIAR TESTE” ->Autorize as permissões necessárias para o diagnóstico->Siga as instruções para testar, especialmente para verificar se o “Microfone” funciona. Se existir um problema com o hardware, faça uma cópia de segurança dos seus dados e leve o dispositivo e a prova de compra ao nosso centro de reparação para obter assistência técnica profissional.
Sem som:
a) Experimente premir o botão Aumentar volume para aumentar o volume da chamada.
b) Verifique se o modo silêncio está ativo, toque para desativá-lo.
c) Experimente efetuar chamadas para outro telefone para verificar se o problema é do seu dispositivo
Se este problema ocorrer ao reproduzir música ou vídeo:
a) O áudio do seu dispositivo pode ser fraco devido a uma fraca ligação de rede. Ative o Modo de voo durante alguns minutos, em seguida, desative-o e verifique a ligação de rede novamente. Em alternativa, desloque-se para um local com melhor ligação de rede.
b) Abra a câmara no dispositivo e grave um vídeo. Abra e reproduza o vídeo gravado.
Se o som for normal ao reproduzir o vídeo, isto significa que o altifalante do dispositivo está a funcionar normalmente.
Experimente repor ou atualizar o dispositivo. (Consulte "Como posso efetuar uma reposição de fábrica no meu dispositivo" no módulo "Cópia de segurança e reposição" e "Como posso atualizar o meu dispositivo" no módulo "Definições básicas").
Se as opções descritas anteriormente não ajudarem, contacte a nossa linha direta ou centro de reparação para obter mais assistência técnica profissional. Encontre as informações da linha direta ou centro de reparação no site oficial ou na aplicação “Centro de suporte”.
Nota: As definições e menus disponíveis podem variar consoante o modelo do dispositivo e a versão do software.