Qualora questo problema si verifichi durante una chiamata:
a) Spostati in un luogo con un segnale più potente o meno interferenze per migliorare la qualità della chiamata. Tutto ciò è normale e non è sintomo di un problema con il dispositivo.
b) Prova a effettuare le chiamate con gli auricolari per vedere se la qualità migliora. Se la qualità della chiamata è migliorata, il microfono o il ricevitore potrebbero essere danneggiati. Esegui il backup dei dati e porta dispositivo e prova d'acquisto presso il nostro centro riparazioni per ricevere assistenza tecnica professionale.
c) Controllare lo stato dell'hardware accedendo a "Centro assistenza"->"Diagnosi hardware"->toccare "Microfono". Parlare nel microfono al fine di verificarne il corretto funzionamento. Se si tratta di un problema hardware, esegui il backup dei dati e porta dispositivo e prova d'acquisto presso il nostro centro riparazioni per ricevere assistenza tecnica professionale.
Audio assente:
a) Provare a premere il tasto volume su per aumentare il volume della chiamata
b) Controllare se la modalità “Mute” è attiva, toccare per disattivarla.
c) Prova a fare chiamate a un altro telefono per controllare se è un problema del proprio dispositivo.
Se questo problema si verifica durante la riproduzione di musica o video:
a) L'audio del dispositivo potrebbe essere scarso a causa di una connessione di rete scadente. Abilitare la Modalità Aereo per alcuni minuti, quindi disattivarla e verifica nuovamente la connessione di rete. In alternativa, spostati dove la connessione è migliore.
b) Aprire la fotocamera del dispositivo e registrare un video. Aprire e riprodurre il video registrato.
Qualora il suono sia normale durante la riproduzione del video, significa che l'altoparlante del dispositivo funziona normalmente.
Provare a eseguire il reset o l’aggiornamento del dispositivo. (Rimandiamo alla Domanda “Come faccio a eseguire un ripristino di fabbrica sul mio telefono?” e alla Domanda “Come posso aggiornare il dispositivo?”).
Qualora le opzioni descritte in precedenza non aiutino, sarà possibile contattare la nostra hotline o il nostro riparazioni per ricevere ulteriore assistenza tecnica di livello professionale. Per tutte le informazioni sulla hotline o sul centro riparazioni rimandiamo al sito web TCL (o Alcatel) oppure all'APP "Support center - Centro Assistenza".