Si este problema ocurre durante una llamada:
a) Muévase a una ubicación con una señal más fuerte o con menos interferencia para mejorar la calidad de la llamada. Esto es normal y no indica ningún problema con su dispositivo.
b) Intente realizar llamadas con un auricular para ver si mejora la calidad de la llamada. Si la calidad de la llamada mejora, es posible que el micrófono o el receptor estén dañados. Haga una copia de seguridad de sus datos y lleve su dispositivo y el comprobante de compra a nuestro centro de reparaciones para obtener asistencia técnica más profesional.
c) Verifique el estado del hardware accediendo a "Centro de soporte" -> "Diagnóstico de hardware" -> toque "Micrófono". Hable al micrófono para comprobar si funciona con normalidad. Si hay algún problema de hardware, haga una copia de seguridad de sus datos y lleve su dispositivo y el comprobante de compra a nuestro centro de reparaciones para obtener asistencia técnica más profesional.
No hay sonido:
a) Pruebe a presionar la tecla de subir el volumen para aumentar el volumen de la llamada
b) Compruebe si el modo de silencio está activo, toque para desactivarlo.
c) Intente hacer llamadas a otro teléfono para verificar si hay un problema con su dispositivo.
Si este problema ocurre al reproducir música o vídeos:
a) El audio de su dispositivo puede ser deficiente debido a una mala conexión de red. Active el modo vuelo durante unos minutos y, a continuación, desactívelo y vuelva a comprobar la conexión de red. También puede probar a situarse en un lugar que tenga mejor conexión.
b) Abra la cámara de su dispositivo y grabe un vídeo. Abra y reproduzca el vídeo grabado.
Si el sonido es normal al reproducir el vídeo, significa que el altavoz de su dispositivo está funcionando normalmente.
Intente restablecer o actualizar su dispositivo. (Consulte las P ¿Cómo puedo restablecer los valores de fábrica de mi teléfono? y ¿Cómo puedo actualizar mi dispositivo?).
Si las opciones descritas anteriormente no funcionan, puede ponerse en contacto con nuestra línea directa o centro de reparación para obtener asistencia técnica más profesional. Busque la información de la línea directa o del centro de reparación en el sitio web de TCL (o Alcatel) o en el "Centro de soporte" de la aplicación.