Ако този проблем възникне по време на повикване:
a) Преместете се на място с по-силен сигнал или по-малко смущения, за да подобрите качеството на разговора. Това е нормално и не означава, че има проблем с устройството.
b) Опитайте да използвате слушалки по време на разговорите, за да видите дали качеството им ще се подобри. Ако качеството на разговорите е по-добро, възможно е микрофонът или приемникът да са повредени. Направете резервно копие на данните си и отнесете устройството и доказателството за покупката му в сервизния ни център, за да получите професионално техническо съдействие.
c) Проверете състоянието на хардуера, като влезете в „Център за поддръжка“ ->„Диагностика на хардуера“ ->„СТАРТИРАНЕ НА ТЕСТИРАНЕТО“ ->Оторизирайте разрешенията, необходими за диагностиката->Следете инструкциите за тестване, особено за да проверите дали „Микрофон“ работи. Ако има проблем с хардуера, направете резервно копие на данните си и отнесете устройството и доказателството за покупката му в сервизния ни център, за да получите професионално техническо съдействие.
Няма звук:
a) Опитайте с натискане на бутона за усилване на звука да увеличите звука на разговора.
b) Проверете дали режимът на заглушаване не е активен и докоснете, за да го деактивирате.
c) Опитайте да проведете разговори с друг телефон, за да проверите дали това е проблем на вашето устройство
Ако този проблем възниква при възпроизвеждане на музика или видео:
a) Възможно е звукът на устройството ви да е слаб поради лоша мрежова връзка. Активирайте самолетен режим за няколко минути, след това го деактивирайте и проверете отново връзката си с мрежата. Друга възможност е да се преместите на местоположение с по-добра връзка.
b) Отворете камерата на устройството си и запишете видеоклип. Отворете и възпроизведете записания видеоклип.
Ако звукът е нормален при възпроизвеждане на видеоклипа, това означава, че високоговорителят на устройството работи нормално.
Опитайте да нулирате или актуализирате устройството си. (Вижте „Как мога да извърша фабрично нулиране на устройството си в модула Архивиране и нулиране“ и „Как мога да надстроя устройството в модул Основни настройки?“)
Ако описаните дотук опции не помогнат, можете да се свържете с нашата гореща линия или ремонтен център, за да получите по-професионална техническа помощ. Намерете информация за горещата линия или ремонтния център на официалния уебсайт или в приложението „Център за поддръжка“.
Забележка: Наличните настройки и менюта може да се различават в зависимост от модела на устройството и версията на софтуера.