a) Проверете дали няма повреда в екрана. Ако да, направете резервно копие на данните си и отнесете устройството и доказателството за покупката му в сервизния ни център, за да получите професионално техническо съдействие.
b) Проверете дали устройството ви използва функцията „Talkback“.
Talkback е екранен четец предимно за хора със слепота и слабо зрение. В този режим трябва бързо да докоснете два пъти даден бутон, за да го изберете.
За да навигирате, когато използвате Talkback:
-Плъзнете надясно или наляво, за да се придвижвате между елементи
-Двойно - докоснете, за да активирате елемент
-Плъзнете с два пръста, за да превъртите
Моля, отидете в „Настройки“->„Достъпност“->„TalkBack“->„Използване на TalkBack“ и докоснете превключвателя, за да го включите или изключите.
c) Ако проблемът възниква при използване на приложение на трета страна, уверете се, че приложението е съвместимо с вашето устройство и версия на Android. Опитайте да деинсталирате приложението на трета страна.
d) Проверете дали проблемът не възниква по време на зареждане. Ако е така, препоръчваме да опитате да използвате официално одобреното зарядно устройство и кабел за данни.
(Забележка: Нестабилността на напрежението на нестандартните зарядни устройства и кабели за данни може да доведе до липса на реакция на сензорния екран).
e) Проверете дали температурата на мястото, където се използва устройството не е нито твърде висока, нито твърде ниска. Стандартната работна температура на капацитивния сензорен екран е -10℃~60℃. Прекомерно високата или ниска температура може да доведе до това сензорният екран да спре да отговаря.
f) Ако върху екрана има протектор, вижте дали сензорният екран работи, след като го премахнете.
g) Проверете дали върху сензорния екран няма петна например от вода или пот. Ако има такива, избършете екрана и опитайте отново.
h) Опитайте да нулирате или актуализирате устройството си. (Вижте „Как мога да извърша фабрично нулиране на устройството си в модула Архивиране и нулиране“ и „Как мога да надстроя устройството в модул Основни настройки?“)
Ако описаните дотук опции не помогнат, можете да се свържете с нашата гореща линия или ремонтен център, за да получите по-професионална техническа помощ. Намерете информация за горещата линия или ремонтния център на официалния уебсайт или в приложението „Център за поддръжка“.
Забележка: Наличните настройки и менюта може да се различават в зависимост от модела на устройството и версията на софтуера.