Si vous êtes à l’étranger
a) Veuillez contacter le service clientèle de votre réseau pour vous assurer que l’itinérance est bien activée.
b) Demandez au service clientèle de votre réseau d’activer l’itinérance sur votre compte. Éteignez votre appareil pendant quelques secondes, puis rallumez-le.
c) Activez « Itinérance des données » en accédant à « Paramètres » -> « Carte SIM et réseau mobile » -> Cliquez sur le réseau de la carte SIM -> Activez le « Mode itinérance » -> Sélectionnez « Tous les réseaux » dans la fenêtre contextuelle qui s'ouvre.
d) Déplacez-vous vers une zone ayant un signal plus fort et réessayez.
e) Essayez d’activer le « Mode avion » en glissant vers le bas pour accéder aux paramètres rapides à partir de n’importe quel écran -> Cliquez pour activer le « Mode avion » -> Après quelques secondes, désactivez à nouveau le mode avion.
f) Contactez l’opérateur de votre carte SIM pour vérifier la couverture réseau dans votre région.
g) Placez votre carte SIM dans un autre appareil pour vérifier si elle fonctionne dans cet appareil. Ce test permettra de déterminer si le problème vient de votre carte SIM ou de votre appareil.
h) Vérifiez s'il y a des taches ou des rayures sur la surface métallique de votre carte SIM. Si tel est le cas, veuillez contactez votre opérateur pour obtenir une carte SIM de remplacement.
i) Vérifiez si votre appareil est verrouillé sur un réseau d’opérateur de services spécifique. Si oui, votre appareil ne peut utiliser qu’une carte SIM de cet opérateur. Veuillez vérifier les bandes de fréquences prises en charge sur l’emballage de votre appareil et assurez-vous que la carte SIM que vous utilisez correspond à ces bandes.
j) Essayez de réinitialiser ou de mettre à jour votre appareil (voyez les Q : Comment puis-je effectuer une réinitialisation d'usine sur mon téléphone et Comment puis-je mettre mon appareil à niveau).
Si vous n’êtes pas à l’étranger, suivez les étapes e) à j) ci-dessus.
Si les options décrites précédemment ne vous aident pas, vous pouvez contacter notre assistance téléphonique ou notre centre de réparation pour obtenir une assistance technique plus professionnelle. Trouvez les informations relatives à la ligne d’assistance ou au centre de réparation sur le site Web de TCL ou sur l’application « Centre d’assistance ».